1、拓宽投诉举报渠道，实行劳动保障监察“110”和24小时值班制
度，保证投诉举报信箱、咨询电话、电子邮箱畅通无阻。
2、设立投诉举报接待室，专人负责接待。安排领导接待日，领导轮
流值班，直接解答群众提出的问题。
3、开展形式多样的劳动保障法律法规宣传活动。劳动保障主办监察
员主动服务用人单位，免费提供政策咨询，发送宣传资料。
4、开设“劳动保障监察维权”专栏，介绍典型案例、知识问答等，
并与新闻媒体合作，及时报道有关劳动保障监察方面的新闻，提
高群众维权意识。
5、遵守“五项制度”，实行首问负责制，认真处理问题；坚持AB岗
工作制度，提高办事效率；执行公务回执制度，接受群众监督。
6、提供便民设施，如茶水、板凳、书写工具等，对于书写确有困难
的投诉举报人，帮助其代写投诉举报书。
7、提高办案效率、缩短办案时间，认真履行告知和书面回复法定程
序。
8、对不属于劳动保障监察部门受理的，告知其向有处理权的相关部
门投诉举报。
9、对农民工投诉工资被拖欠或克扣的问题，立即组织查处，力争在
24小时之内处理完毕。
10、推行人性化执法，始终将宣传劳动保障法律法规贯穿于执法检
查全过程。坚持教育为主，处罚为辅，对初次违规和及时整改
的用人单位，一般不予处罚。
