1、实行值班主任制。明确每周星期一至五由领导班子成员轮流在服务大厅值班。负责医保服务大厅的现场管理，牵头处理有关需要有关科室办理的业务事项，接待来访咨询和个人投诉。

2、设置咨询台，完善医保大厅的服务功能，为参保单位和职工提供便捷的服务和宽敞、舒适的环境。实行医保服务大厅AB岗制，保证办事窗口不脱人。

3、网上公布医保办事程序。将现行医保政策规定、岗位职责、业务操作流程、收费标准等在网上公布，并提供个人帐户余额、药品目录、定点医疗机构和零售药店情况的查询，设立网上便民信箱。

4、向医保住院患者发放医保政策明白卡。让每位相关病员了解应享受的医保待遇及医疗知情权，切实维护患者就诊权利，减少医患矛盾，促进因病施治、合理用药。

5、主动与南京、上海等综合性医院签订转外定点协议。帮助确需转外就医人员联系诊治医院，解决转外就医过程中费用清单不细、自费项目偏多以及双向转诊等问题。

6、落实市政府《关于印发淮安市市区城市居民医疗统筹办法（试行）的通知》精神，为居民参保登记及缴费提供便捷通道，拟定就医管理办法，切实维护参保居民权益。

7、医保宣传进社区，让医保政策家喻户晓，深入人心。将医保政策编成通俗易懂、群众喜闻乐见的文艺形式，深入社区宣传。在广泛宣传发动的基础上，举办全市医保知识网上有奖答题和电视大奖赛。

8、常年开办医保业务操作培训班。为定点医疗机构、零售药店特别是中小医院、民营药店培训业务操作人员，以帮助其应对人员更替频繁、业务脱节的问题，提高其政策水平、业务素质和为参保职工服务的能力。

  9、设立离休干部特供药房，并为离休干部提供送药上门服务；配备保健药箱，增加特色服务，提供就医购药提示服务，对重病患者实行慰问服务，特殊情况上门服务；举办保健知识讲座。

10、设立便民信箱，公开便民电话。在服务大厅设立便民信箱，专人负责查收，使一些服务对象不便当面向领导反映的问题可以得到反映，公开便民服务热线电话：3998009。